F.U.Insight

전략의 정확성 보다 민첩성이 중요하다.

“5~10년 전에는 목표와 전략을 세우고 그것을 따라가면 되었다. 그러나 그것은 더 이상 적용되지 않는다. 이제는 매달, 매주, 매일 단위로 전략을 새롭게 해야 한다.” 
                                                             - 노키아(Nokia)의 전 사장 페카-알라 피에틸라(Pekka-Ala Pietila)

미래 고객예측 역량이 약한 이유

1. 제품 매니저(PM-Product Manager)가 모든 업무를 총괄한다.
2. 당연하다고 생각하는 가정들을 검증하지 않아 고객예측의 정확성이 떨어진다.
3. 리더의 목표가 곧 고객예측이다.
4. 예측의 어려움으로 선도기업의 것을 그대로 모방한다.


미래 고객예측 강화 방안

1. PM에게 모든것을 일임하지 않고 새로운 예측팀 필요하다.
2. 여러 가정들을 논리적 해결하려는 노력필요하다.
3. 외부의 작은 목소리에도 귀기울여야 한다.
4. 고객예측에 대한 내부적 공감대를 형성하여야 한다.

과거와 달리 고객예측이 까다롭고 한 치 앞을 내다보기 힘들다. 대분의 기업에서는 FGI나 설문조사 등 전통적인 방법으로 미래 고객예측을 하려고 한다. 실제적으로 이러한 방법들이 미래예측에 대한 큰 도움을 주지 못하기 때문에 야후나 소니같은 글로벌 기업들은 기존 시장조사방법론을 폐지한다. 이에 앞서 궁극적으로 고객이 원하는 것을 찾아 내기 위한 고민이 필요하다. 이러한 고민을 PM이 모든 것을 수용할 수 없다. 전문적팀을 두고 지속적 연구가 필요하다. 또한 리더의 목표가 미래의 목표가 되지 않도록 주의하며 내부 구성원들이 모두 이해 가능한 목표설정을 하여야 한다.

보이스 피싱은 죽지 않는다.

8월 30일 강의가 있어 아침 일찍 집을 나섰다. 11시쯤 한참 강의를 듣고 있는데 아버지께서 전화를 하셨다. 잠시 밖으로 나가 전화를 받으니 갑작스레 안부를 물어 보셨다. 몇 시간 전에 얼굴을 보고 외출을 했는데 뜻밖에 안부에 무슨 일 인지 물어보았더니 지금 어머니께서 전화를 받고 있는데 아무래도 보이스 피싱 같으시다며 안부를 확인 했으니 시간을 끌면서 경찰에 신고를 하시겠다고 했다. 아버지의 전화가 오는 동시에 계속적으로 발신자를 확인 할 수 없는 전화가 왔고 전화를 받으면 끊어졌다. 연락 수단을 통제하려는 의도 같았다. 강의를 마친 후 곧장 집으로 갔다. 부모님께서는 경찰에 신고 전화를 하니 “요즘은 그런 전화 많이 오니 그냥 끊으세요.”라며 별스럽지 않게 받아 들였다며 당황해 하셨다.

경찰의 미온적인 태도에 가족 모두가 스스로를 지켜야 한다는 생각에 무서움을 감출 수 없었다.범인을 잡아내기 어렵다면 개인정보의 유출경로라도 조사를 통해 알 수 있다면 피해자에게 알려줘야 하지는 않을까? 신고전화를 받았다면 사건현장에 나와 신고접수와 간단한 피해자 조사만이라도 해야 피해자 입장에서도 조금은 안심을 하지 않을까 싶다.

얼마 전 방송에서 보이스 피싱에 관한 사례를 모아 방송을 해준 덕분에 온 가족이 동원되어 사건을 원만히 해결할 수 있었다. 방송에서의 경고를 통해 사전예방은 아니지만 나에게 보이스 피피싱 일어났을 때, 우리 가족에게 보이스 피싱이 일어났을 때 경찰에 신고로 이어지는 정확한 대처를 했으니 경찰 역시 사건해결 매트릭스대로 보이스 피싱을 근절하기 위한 조치를 취해야 할 것이다.

혹시 신고전화마저 보이스 피싱으로 여겼을지도 모르겠다.

근래 한겨레 아카데미를 다니기 시작하면서 PR인으로 가는 길이 뚜렷이 보이기도 하고
한편으로는 매우 막막하기도 합니다.

하루종일 입사 후 자신의 모습을 그리며 모든 것들을 PR의 영역에 대비시켜 생각합니다.
마치 차를 처음사면(그것이 새차인지 중고차인지 중요한 것은 아니다..)길에서 온통 자신의 차만 보이는 현상과 흡사한것 같습니다?!

늦더위 탓인지 쉽사리 잠이 오질 않아 미국드라마 "CSI 7"을 보던 중 또 다시 PR과 드라마를 연결시켜 생각해 버렸습니다. 그리섬 반장이 아주 똑똑한 '아동성애자'를 심문하며 나눈 대화 중 대상과 관계를 맺는 단순한 원리에 대해 생각해 보았습니다.

시간대별 내용:
00:00 ~ 에델만 디지털 PR 리포트 비디오 캐스팅 소개, 진행자 및 참여자 소개
01:25 ~ Q1 : PR이란 무엇이고, 에델만 코리아는 어떤 곳입니까?
03:20 ~ Q2 : 이력서 제출시 주의 사항
05:24 ~ Q3 : 취업 면접 체크 포인트
07:45 ~ Q4 : PR인이 갖춰야 할 덕목과 자질
11:48 ~ 에델만 PR Wanna Be(PR인의 생활백서) 자료 소개
12:25 ~ 진행자 맺음말
13:00 ~ 블레이어 소개
13:20 ~ NG 편집본

제작: 에델만 디지털 PR팀
출연: 황상현(Josh Hwang), 이중대(Juny Lee), 유재련(Jenny Liu)
촬영 및 편집: 박정민
음악: 인디를 위한 첫번째 대중, 블레이어(www.blayer.co.kr)에서 제공한 인디밴드 음악 총 4곡 - Groovin Night(Travis), The taste like orange cappucino(Aid), Dumped(Aid), Kiss(Travis)

에델만 블로그 : http://edelmandigital.kr/
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