기업과 블로거 관계 맺기

2009. 7. 9. 10:47

요즘 회사에서 기자관계와 보도자료 등의 업무로 바쁜 나날을 보내다 보니 온라인 업무를 조금은 소흘히 하던 Carlos에게 팀장님께서 새로 론칭하는 브랜드와 블로거 릴레이션을 준비해 보라는 특명이 내려졌습니다. 솔직히 온라인 파트에 손을 놓은지 몇 개월.. (물론 개인적인 RSS나 마이크로 블로깅은 꾸준히 해왔지만..)

몇 개월만에 찾은 뷰티 커뮤니티와 블로거들은 그 간 많은 이슈들을 뿜어내고 영향력의 판도도 많이 달라졌더라구요. 이래서 꾸준한 <소셜 미디어 모니터링>이 매우 중요한 것 같습니다. 소셜 미디어에서 이루어지는 대화를 진단하기 앞서 다양한 고민을 했었습니다.

어떠한 성향의 블로거들과 대화 할 것인가?
무엇을 위해 그들과 대화하나?

여전히 뷰티, 와이프로거, 여성 블로거 카테고리에서 상당한 지명도와 인기를 자랑하는 블로거들과 릴레이션을 할 것인가? 아니면 실제적으로 니즈를 가진 블로거들과 대화를 할 것 인가?

판단 이 후 홍보팀, 마케팅 팀 등 관련 팀들을 어떻게 설득할 것인가? (가장 큰 문제죠..)


블로거 릴레이션의 기준과 시행에 대한 고민을 계속적으로 하게 되었습니다. 기존 진행 되었던 블로거 릴레이션은 인기있는 몇몇 블로거를 상대로 단발적인 이벤트성으로 기업과 브랜드에 대한 가치와 이미지를 심어주기 부족한 부분들이 많았습니다.

이번에 본격적으로 제가 블로거 릴레이션을 맏게 되는 시점에 조금은 다른 시도를 해보고 싶어, 새로운 기준과 방법으로 블로거 릴레이션을 진행 할 계획입니다. (물론 제 뜻대로 모든 일들이 진행 될지는 모르겠지만..)

우선 블로거 릴레이션의 대상.
무조건 인기있고 방문자 수가 많은 블로거는 배제하려 합니다. 물론 그 분들의 영향력! 잘 알고 있습니다. 하지만 새로이 출시될 브랜드의 가치와 블로거의 니즈에 접점이 있는 블로거와의 릴레이션을 할 계획입니다.(무족건 숫자에 의존하지 않겠다는 겁니다. 방문자가 적어도 브랜드(제품)에 대한 필요성이 보인다면 저희 기업에게 요구되는 블로거가 아닐까 생각합니다.) 브랜드가 하고자 하는 이야기를 가치있게 들어줄 블로거, 나아가 브랜드에 대한 애착과 참여의 의지가 높은 블로거들과 릴레이션을 할 것입니다.(신규 론칭이라 애착까지는 힘들겠지만, 적어도 저희 기업에 대한 호의도 정도는 파악할 수 있을 것입니다.)

어떻게 컨텍할 것인가?
요즘 <Bloggers' got  talent>를 준비하면서 많은 블로거를 오프라인에서 만나고 있습니다. 실제 블로거를 만나면서 그 동안 컴퓨터 앞에서만 했었던 릴레이션에 대한 한계?를 경험하게 되고, 블로그와 블로거는 구분이 되어야 하고 실제적 대화를 통한 교류가 중요하다는 것을 알게 되었습니다.

블로거와 릴레이션하는 기업 역시 같다고 생각합니다. 블로거 간담회를 통해 오프라인 모임을 가지고 오프라인 이벤트를 통해 정보를 공유하는 등 온라인 보다 조금은 더 가까운 공간에서 블로거와 호흡을 하고 가치를 전달하기 위해 노력합니다.

저는 이번 블로거 릴레이션은 조금 더 나아가 소수의 블로거와 미팅을 통해 블로거 개인에 대해 알아가고 회사가 전달하고 하는 메시지를 1:1의 상황에서 조금은 더 명확하게 전달 할 것입니다.

기존의 피상적이고 단발적인 블로거 릴레이션이 소모적이고 지속적이지 못해 아쉬운 점들이 있었습니다. 기업도 인간이 하는 일인지라 유기적이고 인간과 같은 마음이 있다고 믿기 때문에 블로거에게 다가가 근거리에서의 SMCRE를 실천한다면, 블로거 릴레이션으로 기업이 얻고자 하는 가치를 지속적으로 유지해 갈 수 있다고 생각합니다.

carlos PARK PR/In-houes life 기업과 블로거 관계, 소셜 미디어, 소셜 미디어 모니터링, 파워 블로거

  1. 우옹 그레이트하다!! 역시 멋져...실제로 팍팍팍 부딪혀봐야한다니까!! 특히 자네는 인하우스 개념이니 장기적인 릴레이션이 가능하자나...난 그게 부러워...;;;

  2. 16:9 와이드 모니터, 개별 파티션, 깨끗한 책상을 소유한 철산초속님이 부러운 걸요~~ㅎ 장기적인 릴레이션을 위해~~ 퐈이어!

  3. 인하우스 그거 부럽네 그려...;;;

  4. 인하우스건 에이전시건.. 월급쟁이-ㅎ

  5. 멋져부러~
    난 블로거 만날 일이 그닥 많지는 않은데...앞으로 참고하겠어욤~

  6. 얌용님~ 실로 오랜만에... ㅎ
    저도 많지 않았지만, 앞으로는 블로거와 만날 일이 많을 수 있도록 일을 벌려보려구요!ㅎ 노래자랑 전에 한 번 뵈요~~~ㅎ

브랜드 / 기업 블로그, 결국은 대화 해야 한다.

2009. 4. 2. 23:07
온라인 커뮤니케이션!
을 원하는 기업들 중에 대행사나 기타 온라인 광고사에 운영을 위임하는 경우가 많다.
대행을 맡기는 다양한 이유들이 있겠지만 온라인이라는 새로운 매체에 진입해야 할 필요성은 느끼지만
정작 왜 필요한지, 어떠한 형태로 커뮤니케이션이 진행되는지 정확히 간파가 되지 않아
소위 '전문가 집단'이라는 곳에 운영을 맡기게 된다.
(온라인 전문가 집단이 조직 내부에 없다는 것이 큰 이유가 되기도 한다.)

"SMCRE" 커뮤니케이션의 기본은 어디에서나 통한다.
고객사의 온라인 커뮤니케이션 분야를 대행해주는 대행사들은 블로그, 커뮤니티 등 다양한 소셜 미디어를 통해 고객사의 목소리를 소비자에게 전달한다. 이것이 끝인가? 아니다. '온라인'은 일방적인 채널이 아닌 쌍방향 소통의 채널이기 때문에 소비자들은 전달받은 메세지를 댓글, 트랙백 등의 방법으로 되돌려주는 행위를 할 것이다.

FEEDBACK

"관계 맺기" 원하는 소비자들...
결국 대화가 이루어지게 되는 것이다. 만약 소비자들이 기업에 대한 기업에 대해 많은 것을 알기 원하고 깊숙한 대화나 관계 맺기를 원한다면 어떻게 될까? 기업 내부의 인원이 아닌 대행을 받아 기업의 목소리를 대신 전달하는 입장에서라면 소비자와 진정성있는 대화를 진행 할 수 있을까? 대행사는 어쩔 수 없이 피상적인 대화를 유도 하거나 고객사에 보고하고 협의하는 등 장시간 동안의 내부 의사결정 행위로 대화의 흐름을 끊는 등 올바른 대화 진행에 어려움을 겪게 될 것이다.

단편적인 예로 온라인 커뮤니케이션의 속성을 모두 담을 수는 없지만, '온라인'이라는 뉴미디어에 뛰어 들기 위해서는 '대화'라는 필수적인 요소를 잊어서는 안 된다. 이 대화는 기계와의 대화가 아닌 기업의 소비자 혹은 잠재 소비자로서 기업에 관심을 나타내는 고마운 사람들이라는 것이다. 이들과의 호의적인 관계를 유지하기 위해서는 진정성 있는 대화가 필요하고, 진정성 있는 대화는 결국 기업 자체에서 나올 수 있는 것이다.

윤리적인 문제를 제쳐두고서라도 소비자에게 정확한 의사전달을 원한다면 직접 대화하라.

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온라인 쇼핑몰과 소셜 미디어

2009. 3. 28. 22:53
친구 중에 하나가 요즘 잘 다니던 회사를 과감하게 관두고 '온라인 쇼핑몰' 창업 준비중이다. 요즘 경제 상황도 그렇고 온라인 쇼핑몰 자체가 너무 레드오션이라 따끔한 소리 좀 해줬지만, 결국은 그의 의지를 꺽지 못하고 든든한 지원자가 되어 주기로 했다.

브랜드 네이밍, 도메인, 온라인 결제, 마케팅, 바잉 등등 할 일이 태산 같은 그가 마케팅의 일환으로 커뮤니티와 블로그 등의 소셜미디어를 활용하겠다는 강한 의지를 드러냈다. 싸이월드 좀 잘하고 네이버 블로깅도 하는 '그'지만 전적으로 사업의 도구로 소셜 미디어를 활용하려니 기존의 이용방식과는 차별화된 무엇인가를 찾고 있었다.

개인적인 Diary나 정보의 저장 도구로 사용하던 소셜 미디어를 사업의 도구로 활용하려면 지금 니가 가지고 있는 소셜 미디어에 대한 정의를 과감히 버리라 말해주었다. 그리고 부족하지만 지금까지 정리해왔던 '기업의 입장에서 소셜 미디어를 활용하는 법'에 대해 말해 주었다.

내가 해준 말들-
  • 잠재 고객들의 반응을 살필 수 있다.
  • 소비자와의 관계를 형성 할 수 있다.
  • 좋은 컨텐츠는 바이럴 될 수 있다.
  • 시간과 노력이 생각보다 많이 들어 간다.
  • 좋은 말만 들을 수는 없다. 나쁜 평판에 대비해야 한다.
  • 다양한 툴을 활용해라. 블로그와 싸이월드가 전부가 아니다.

현재 너희가 해야 할 일은 "뛰어 들기 위해서는 먼저 들어라!"
타깃이 무엇을 이야기하고 있는지? 그들의 관심사는 무엇인지? 그들이 웹에서 하고자하는 이야기와 찾고자하는 정보가 무엇인지?
또, ROI에 대한 고민이 필요하다.(이건 지금 나도 고민 중이라... 정확한 해답을 내어 주지는 못했다.)
잘 모르겠다면 다른 사람들이 어떻게 하는지 봐라.(케이스 스터디)

오랜 시간 동안 이야기를 했다면 많은 이슈들이 나왔겠지만 너무 짧은 시간동안 대화를 했더니 겉 핥기만한 기분이다. 솔직히 '온라인 쇼핑몰'을 처음 접해서 나 역시 그 분야의 홍보에 대해 많은 생각을 해보지 못했던 것 같다. 업종에 따라 소셜 미디어의 활용법이 다를텐데.. 전반적인 이야기만 해준것 같아 아쉽다.

혹시, 제 친구에게 '소셜 미디어 활용'에 대해 이야기 해주실 분이 있다면- 댓글이나 트랙백으로 공유 부탁 드려요^^

carlos PARK communications Roi, 블로그, 소비자와 관계 형성, 소셜 미디어, 소셜 미디어 듣기, 온라인 쇼핑몰, 창업, 커뮤니티

기업이 무엇인가를 해야 한다면..

2009. 3. 15. 17:42

"4대 매체." PR의 툴로 많은 영향력을 미치고 있었다. 기술의 발달은 Web을 통해 뉴미디어를 만들고, 개인이 미디어가 될 수 있는 환경을 제공하였다. PR의 툴도 점차 Web으로 옮겨가며 다양한 뉴미디어를 활용할 수 있게 되었다.

Pew 리서치 기관 조사의 결과를 보면 인터넷에서 뉴스 정보를 얻는 사람들의 증가세가 뚜렷하게 보인다.
이정도의 흐름은 몇 년 전부터 확연히 드러나 새로운 사실이 아니다.

새로운 미디어의 주축은 10~20대의 젊은 층이 주를 이루었다. 인맥기반 커뮤니티, 블로그, UCC 등의 도구를 통해 새로운 세계를 구축하고 그 곳에서 인맥을 쌓고 대화를 나누었다. 점차 그 대화의 범위가 커져 자신들이 사용하는 제품, 서비스 등을 주제로 내세우고 이야기를 한다.
Web 환경 속의 대화 주체의 범위는 점차 넓어져 30~40대가 속속 합류 하는 등 기반을 넓히고 영향력을 키우고 있다. 대화 주체들은 점차 개인의 미디어적 속성을 강화시키고 자신의 목소리를 넓히고 있다. 제품, 서비스, 기업에 대한 이야기 역시 빠지지 않고 등장을 하고 기업 명성과 이미지에 타격을 주기도 하고 그 반대의 상황을 연출하기도 한다.

소비자들의 라이프 스타일이 변화하고 자신들의 이야기가 Web을 통해 쏟아져 나오는 상황에서 기업은 어떻게 대처하고 있을까? 여전히 무감각히 대처하지 않는 기업들이 많은게 현실이다. 하지만 미디어의 변화에 빠르게 대처하며 속속 새로운 환경에 적응해가는 기업들 역시 눈에 띈다. 특히, LG의 경우는 앞서 포스팅 한 것 처럼 이 후 다른 기업들의 참여를 이끌어 낼 수 있을 것 같아 눈여겨 보게 된다.

새로운 환경에 노출되고 뛰어들 기업들...
심장마비, 근육경련 등의 위험상황에 대비에 물에 뛰어들기 전에 준비운동은 필수 듯이 기업이 새로운 환경 (그라운드스웰)에 뛰어들기 위해서도 사전 준비 작업이 필수다. "무엇이 야기기 되고 있는지, 우리에 대해 뭐라 하나?, 경쟁사는?" 등 그라운드스웰에서 떠 다니는 이야기를 듣고 그것을 올바른 결과로 판단 하는 것이 필요하다. 그리고 이러한 "듣기"작업은 일단 참여 한 후에는 지속적으로 실행이 되어야 한다.

그라운드스웰에서 진행되어진 이야기들에 대한 판단이 이루어졌다면 뛰어들 차례!. 그라운드스웰에 참여하는 방법은 매우 다양하다. 그 진행 방법이 다르고 결과가 판이해 기업에 맞는 적절한 툴을 찾아야 한다.
요즘 자주 듣는 소리가 "아무래도 블로그를 해야겠지?"라는 말이다. 블로그가 그라운드스웰이고 소셜 미디어라는 착각을 하는 사람이 많은 듯하다. 물론 블로그가 가장 HOT한 툴임에는 분명하지만 모두가 할 필요는 없다. 앞서 진행된 듣기 과정에서 이미 기업이 취해야 할 툴이 결정이 되었을 것이다. 단지 그것을 잘 찾아내 catch하는 과정이 중요할 뿐.
소셜 미디어 = Blog ???

어떠한 툴을 사용하던 한번 발을 담그면 그것은 시작일 뿐 끝이 아니다. 그라운드스웰에서는 끝을 찾을 수 없다. 지속적인 듣기와 참여가 병행되어야한다. STOP은 없는 것이다. 그렇기 때문에 처음 듣기가 중요하다는 것이다.

대화도 새롭게...
그라운드스웰의 발달은 새로운 대화의 방식도 만들어 내고 있다. 블로그, 커뮤니티 등에서 이야기를 듣고 소비자에게 자사의 이미지를 형성하는 등의 활동을 펼치는 것이 대부분이다. 이제는 고객의 이야기를 듣고 그것을 제품, 서비스 등에 적극 활용하려는 움직임들이 보이기 시작했다.(기존에도 이러한 움직임이 있었긴하다. 그러나 표면적으로 덩치가 커 보이는 것들이 등장.)

Web을 기반으로 한 그라운드스웰은 멈추지 않고 발전을 거듭하고 있다. 기업의 입장에선 점차 투명성이 요구되고 소비자와 직접적인 대화를 해야하는 환경이 익숙치않고 거북할 수도 있다. 하지만 기술의 발전과 미디어의 힘이 기업을 지속가능하게 한다는 사실을 알고 있다면(물론 이것이 기업이 운영되는 전체의 속성은 아니다. 수 많은 것들 중 하나. 중요한 하나. 라고 말해 두고 싶다.) 무시할 수 없는 큰 흐름이고 변화다. 이러한 변화에 참여하고 나아가 앞서갈 수 있다면 "성공"이라는 단어를 그라운드스웰에서 많이 듣게 되지 않을까?


참고한 것들...

carlos PARK PR SNS, Web, 그라운드스 웰, 기업블로그, 대화, 블로그, 소셜 미디어

  1. 굿굿...나중에 시간나면 내 블로그나 손좀봐줘...이쁘다이거...

  2. 헛.. 저번부터 스킨에 눈독을..ㅎ 요거 테터툴즈에서 받은건뎃ㅎ. 철산초속님 스킨에 있는 사진들을 이 스킨에 얹을 수 있을지...ㅋ(저는 방법 몰라요!ㅎ) 담에 뵐때 컴터있는 곳에서 만나서 스킨에 대해 연구해 봐요^^ㅎ

  3. 긍정적으로 평가해주셔서 감사합니다. carlos님.
    블로그 외 다른 소셜미디어에서 고객의 소리를 들으려면 어떻게 해야 할까요?
    당장 태그 외 검색할 수 있는 방법이 없어서 듣고 싶어도 'How'의 문제가 걸리는 것 같습니다.^^ (혹시 아시면 한 말씀~)

  4. 그린데이님- 포스트 읽어 주셔서 감사해요^^
    "급" 깊숙히 들어가는 질문을 하셔서.. 움찔했지만,
    고객의 소리를 듣는 것이 객관식처럼 정해진 답이 없다보니, HOW의 문제가 간단히 정리가 되질 않는 듯 해요..ㅎ
    중요한 것은 듣게 된 고객의 소리를 올바른 판단으로 정리하는게 가장 핵심이라고 생각이 되요^^ㅎ
    (도움이 되시려나ㅠ)

  5. 난이거 워프인줄 알았어.. PR blah blah 의 미래가 보이네 .. 굿잡

  6. 워프.. 뭔지 알아냈어요ㅋ 이거 워프 스킨 맞데요ㅎ
    "RR블라블라" 너무 기대되요!ㅎ 형님께서 완전 멋지게 만들어 주세요^^

당신이 지금 활용하는 SNS는 무엇인가요?

2009. 3. 7. 00:51


잠을 청하려 누으려다가 갑자기 생각이 났어요!!!
저는 싸이, 미투, 트위터, 마이스페이스, 나우 프로필 등...
다양한 경험을 하고 대화를 듣고 경험 하기 위해서 나름 조금씩 맛을 보고 있어요!


여러분은 어떠세요?

carlos PARK Social-media 나우 프로필, 마이스페이스, 미투데이, 설문 조사, 소셜 미디어, 싸이월드, 트위터

미국 '소셜미디어'에 오르내리는 기업들

2009. 2. 22. 22:22

인터넷 마케팅 전문조사기관인 Vitrue가 지난 21일 미국 내에서 마케팅 활동을 펼치는 2천개 업체에 대한 SMI(Social Media Index)를 발표했다.

<The Vitrue 100 - Top Social Brands of 2008>

관련기사: 한국기업들 미국 인터넷 진화속도 적응 못해

이 조사에서 염두해야 할 사항은 기업의 소셜미디어 활동 지수가 아닌, 소셜미디어 내에서 화자되고있는 기업들의 순위라는 것이다. 그런 이유에서 일까? 애플이 10위권에 3가지 키워드를 보여주고 있고 미디어 기업인 CNN이 2위를 차지하고 있다.



Top Social Brands of 2008에 대한 나의 생각.

12월 한 달간 소셜 미디어의 크기, 화자된 횟수 등을 토대로 조사가 이루어졌기 때문에 기업 활동에 대한 지수는 위의 조사 결과에서 확인이 어렵다. 조사 결과에서 볼 수 있는 것은 소셜 미디어 내부의 대화 진단 정도가 되지 않을까 생각한다. 특히 IT 기업들의 신제품 출시, 각 미디어 뉴스에 대한 코멘트나 의견 등이 위 조사 결과에 영향을 미치지 않았을까?

순위에 상관없이 한국 기업들이 미국 소셜미디어 내에서 화자되고있다는 것에 의미를 두고싶다. 나아가 한국의 소셜미디어와 환경이 다른 미국 내에서 화자되는 것 이상으로 소셜미디어에 참여하고 그들의 소리를 들을 줄 하는 기업이 되었으면 하는 바램이 있다.

carlos PARK Bolg/Online Relations Vitrue, 소셜 미디어, 애플

  1. 후호...역시 영어가되야해....흑...

  2. ㅋㅋㅋㅋㅋ 저도 영어 못해요ㅠ
    네이버 사전, 구글 번역 등등등 좋은 툴들이 있어서 활용했어요ㅎ